İhtilafla/Çatışmayla ilgili beceri geliştirebilmek için dört aşamalı bir öneri:

  1. Süreci yavaşlatın

İhtilaflar çabucak ortaya çıkabilir ve tırmanabilir. Farkında olmadan kendinizi ihtilafın ortasında bulabilirsiniz. İlk içgüdüsel tepkiniz, büyük olasılıkla sizi yapıcı bir yola götürmeyecektir. Bunun yerine, süreci yavaşlatın. Bu size daha güvenilir bir yol bulmak için bir olanak sağlayacaktır.

  1. Duygularınızı yönetin

Daha yavaş bir süreç nefesinizi düzenlemeniz için biraz zaman sağlayacaktır. Bu da kafanızın içinde oluşan basıncı ve muhakemenizi engelleyen şeyleri azaltır. Kafanızı boşaltmak kişisel saldırılar yerine meseleye odaklanmanızı sağlar. Uzun vadede, çalışma ortamındaki ilişkilerinizi de koruyucu bir etkisi olacaktır.

  1. Daha fazla bilgi edinmeye çalışın

Her zaman bir yanlış anlaşılma olasılığı olduğu gibi daha fazla bilgi almak için açıklayıcı/netleştirici sorular sorma olanağı vardır. Diğer kişinin söylediklerini dikkatle dinleyin ve kendinize, diğer kişinin rahatsızlığının temelini anlamak için ‘burada gerçekten ne oluyor’ diye sorun.

  1. İhtiyaçlarınızı söyleyin

Diğer kişinin rahatsızlıklarını dinledikten, ne duyduğunuzu (sizin ne anladığınızı) karşıdakine söyledikten sonra sıra sizin ihtiyaçlarınızı ortaya koymakta. Karşınızdakine neyi önemsediğinizi ve kritik önemde olan şeyin ne olduğunu söyleyin. Artık ilişkiyi onarma, eğilimler ve hedefler için ortak bir zemin oluşturma zamanıdır.

Kaynak: http://sps.columbia.edu/negotiation-and-conflict-resolution/news/five-steps-solve-conflict-work

Share This